15 вопросов, которые нужно задать подрядчику перед подписанием договора

Если честно, большинство проблем с ремонтом возникают не из-за «плохих мастеров», а из-за того, что заказчик на старте не задал подрядчику правильные вопросы. А иногда подрядчик и рад не говорить лишнее — ведь чем меньше клиент знает, тем меньше спрос.

Мы в Donhaus много лет занимаемся ремонтом «под ключ». И параллельно регулярно выезжаем на экспертизы в квартиры, где ремонт уже сделали другие подрядчики. И когда видим очередные торчащие провода, кривую плитку или нерабочую вентиляцию, честно говоря, становится понятно: всё это можно было предотвратить одним-единственным разговором на старте.

Поэтому мы собрали список из 15 вопросов, которые мы бы задали сами, если бы нанимали подрядчика.

Это вопросы, которые экономят деньги, время, нервы — и спасают от катастроф.

1. Какие этапы ремонта входят в контракт и что оплачивается отдельно?

Подрядчики обожают формулировки типа «ремонт под ключ», но у каждого под этим скрывается своё.

Уточните сразу:

— входит ли вывоз мусора,

— замена стояков,

— демонтаж старых покрытий,

— доставка материалов,

— подключение техники,

— черновые работы,

— уборка после ремонта.

Если это не прописано — потом всплывёт как «дополнительные работы».

2. Какие материалы вы используете? Только сертифицированные?

Важно:

— бренд штукатурки,

— качество смесей,

— сертификация электрики,

— наличие пожарных сертификатов,

— типы труб и фитингов,

— производители дверей, ламината, плитки.

Мы в Donhaus работаем только с проверенными поставщиками. Но многие подрядчики выбирают материалы «подешевле, чтобы осталось».

Этот вопрос позволяет понять, экономит подрядчик на черновых материалах или нет.

3. Кто будет работать на объекте?

Спрашивайте честно:

— это штатные мастера или случайные бригады,

— граждане какой страны,

— есть ли прораб на объекте,

— кто отвечает за качество,

— один состав бригады или «кто свободен — тот и придёт».

Почему важно:
Если у подрядчика нет своих мастеров, ремонта «в одном стиле» не будет. Каждый делает «как привык».

4. Можно ли посмотреть ваши завершённые объекты?

Хороший подрядчик всегда гордится работами.

Плохой — включает красивые фото из интернета.

Просите конкретику:

— адрес (можно без квартиры),

— контакты клиентов, готовых дать отзыв,

— возможность выезда на объект.

У Donhaus такая практика есть постоянно — клиенты спокойно показывают completed-квартиры. Это лучший показатель качества.

5. Как вы контролируете качество работ на объекте?

Нужны не общие слова («у нас всё под контролем»), а конкретные механизмы:

— чек-листы,

— инженерный надзор,

— ежедневные отчёты,

— поэтапные акты скрытых работ,

— фотофиксация каждого шага,

— технический проект.

Если у подрядчика нет системы контроля качества — проблемы появятся неизбежно.

6. Какой у вас срок ремонта? И что будет, если вы его нарушите?

Очень важный вопрос.

Просите включить в договор:

— конкретный срок,

— график работ по неделям,

— штрафы за задержку.

Если подрядчик уверенно называет реальные сроки — это профессионал.
Если обещает «всё за месяц» — значит, недооценивает объём или просто заманивает.

7. Можно ли внести изменения в проект по ходу ремонта?

Почти всегда заказчики в процессе меняют:

— тип освещения,

— оттенок стен,

— расположение розеток,

— плитку,

— мебель,

— сантехнику.

Важно понять:

— сколько стоит изменение,

— сколько времени оно займёт,

— можно ли менять черновую часть,

— фиксируют ли изменения в документах.

8. Сколько стоят дополнительные работы и как они рассчитываются?

Любой ремонт имеет непредвиденные моменты.

Но есть два варианта подрядчиков:

1) Честные

Они заранее дают прайс на допы:

— за штробление,

— исправление геометрии,

— сложные подрезки плитки,

— перенос коммуникаций.

2) Те, кто «потом скажет»

И потом называют сумму — «а что вы хотели?»

Попросите:

— прайс,

— критерии расчёта,

— примеры допов из прошлых объектов.

9. Что будет, если обнаружатся скрытые дефекты застройщика?

Очень важный вопрос для новостроек.

Скрытые дефекты:

— кривые стены более 4 см,

— неровные перекрытия,

— проблемы со стояками,

— пятна влаги,

— неправильная геометрия проёмов.

Спросите:

— делает ли подрядчик геодезическую проверку,

— покажет ли он отклонения,

— предложит ли варианты исправления,

— фиксирует ли дефекты в актах.

10. Какая гарантия на работы? На сколько лет?

У Donhaus гарантия — 2 года на работы и до 5 лет на инженерные системы.

Если подрядчик предлагает меньше года — это тревожный знак.

11. Можно ли получить смету заранее и какие там скрытые расходы?

Нормальная смета включает:

— материалы,

— черновые работы,

— чистовые работы,

— электрику,

— сантехнику,

— демонтаж,

— расходники,

— вывоз мусора,

— доставку.

Если что-то отсутствует — это всплывёт позже как «доплата».

12. Что происходит, если мне что-то не понравится в процессе?

У подрядчика должен быть:

— регламент урегулирования споров,

— персональный менеджер,

— возможность менять мастеров,

— возможность остановить работу до согласования.

Вы должны знать, как защищены ваши интересы.

13. Как вы ведёте коммуникацию?

Пусть подрядчик покажет:

— реальный формат отчётов,

— частоту обновлений,

— мессенджеры,

— примеры переписок,

— задачи по этапам.

Хаотичная коммуникация = хаотичный ремонт.

14. Можно ли заранее увидеть проект электрики, сантехники и освещения?

Если подрядчик говорит:
«Да зачем это, мы и так всё знаем!»
— разворачивайтесь и уходите.

Без проекта:

— розетки будут «не там»,

— линии электрики перегружены,

— свет ложится плохо,

— техника не подключается корректно.

В Donhaus без проекта работа не начинается — это аксиома.

15. Как вы фиксируете объём работ, чтобы потом не было споров?

Подрядчик должен дать:

— техническое задание,

— проект,

— смету,

— акты скрытых работ,

— договор,

— график.

Если документов мало — риски высокие.

Итог

Если задать подрядчику эти 15 вопросов, очень быстро станет понятно:

— профессионалы ли перед вами,
— как они работают,
— насколько им можно доверять,
— и насколько они вообще понимают, что такое качественный ремонт.

Этот список — выжимка из опыта инженеров Donhaus, которые каждый день сталкиваются и с хорошими подрядчиками, и с очень плохими.
После этих вопросов уже невозможно «замылить глаза красивыми словами».

Хотите ремонта без стресса — задавайте вопросы.
Хотите ремонта без переделок — задавайте правильные вопросы.

Почему стоит выбрать «Донхаус»

Компания «Донхаус» более 10 лет занимается ремонтом и строительством в Ростове-на-Дону.

Клиенты получают:

— честные и прозрачные сметы;

— контроль ремонта через мобильное приложение;

— поэтапную оплату;

— гарантию на работы до 24 месяцев.

Хотите узнать точную стоимость ремонта своей квартиры?
Закажите бесплатный расчёт сметы прямо сейчас на сайте donhaus.ru.

15 вопросов, которые нужно задать подрядчику перед подписанием договора

Это вопросы, которые экономят деньги, время, нервы — и спасают от катастроф.

1. Какие этапы ремонта входят в контракт и что оплачивается отдельно?

2. Какие материалы вы используете? Только сертифицированные?

3. Кто будет работать на объекте?

4. Можно ли посмотреть ваши завершённые объекты?

5. Как вы контролируете качество работ на объекте?

6. Какой у вас срок ремонта? И что будет, если вы его нарушите?

7. Можно ли внести изменения в проект по ходу ремонта?

8. Сколько стоят дополнительные работы и как они рассчитываются?

9. Что будет, если обнаружатся скрытые дефекты застройщика?

10. Какая гарантия на работы? На сколько лет?

11. Можно ли получить смету заранее и какие там скрытые расходы?

12. Что происходит, если мне что-то не понравится в процессе?

13. Как вы ведёте коммуникацию?

14. Можно ли заранее увидеть проект электрики, сантехники и освещения?

15. Как вы фиксируете объём работ, чтобы потом не было споров?

Итог

Почему стоит выбрать «Донхаус»

Доверьте ремонт профессионалам с высокой квалификацией

Контакты компании

До встречи у нас в офисе